A sua missão:

Atuar no atendimento contábil com maior autonomia, sendo porta voz das necessidades do cliente, desenvolvendo e implementando processos e práticas que aprimorem a experiência do cliente. Contribuir para a melhoria contínua da equipe e dos serviços prestados, garantindo conformidade legal e satisfação do cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento na área Contábil identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio, apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, através do relacionamento com áreas de interface sempre que necessário.
• Apresentar idéias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raizes, contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano que requerem atenção.
• Tratar situações de crises com clientes, avaliando e sabendo identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, sabendo aplicar métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis, além de ter o senso crítico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um ótimo nível de serviço prestado a cada um dos clientes.
• Direcionar e tratar solicitações vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface, subsidiando a gestão na negociação de prioridades, gerenciando expectativas dos clientes informando prazos de execução e posicionando o status até que seja concluído, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas.
• Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, consolidando dados e informações diversas, pontuando necessidades de manutenção de procedimentos, apoiando na investigação de causa raiz de problemas e ajudando a identificar oportunidades de otimizar recursos, colaborando com a eficiência operacional.
• Manter-se atualizado sobre alterações de legislação relacionadas à contabilidade, tributos e declarações de pessoa jurídica, para garantir que as informações sejam passadas corretamente aos nossos clientes.
• Participar ativamente de programas de treinamento contínuo para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais, garantindo um atendimento de alta qualidade.
• Auxiliar na capacitação técnica de analistas juniores, promovendo a troca de conhecimentos e boas práticas.

O que buscamos:

• Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração, Direito;
• Vivência na área contábil, de preferência com atendimento em escritório de contabilidade;
• Domínio de rotina contábil;
• Habilidade com Pacote Office;
• Conhecimento em lançamentos e conciliações contábeis;
• Técnicas avançadas de atendimento ao cliente e experiência do usuário;
• Vivência com uso de ferramentas de CRM.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

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