A sua missão:

Atuar no suporte das operações de produtos financeiros, apoiando no tratamento das demandas operacionais de Conta Digital e Serviços Financeiros, garantindo qualidade, resolutividade dentro dos acordos de serviço e principalmente a satisfação do cliente. Apoiar na gestão eficiente dos chamados e distribuição de cartões, visando a excelência no atendimento e a segurança dos clientes.

Como será o seu dia a dia:

• Atuar no fluxo de abertura de conta, seguindo procedimentos e regras de KYC (Conheça seu Cliente), garantindo o tratamento de documentos, pendenciamentos e régua de comunicação com o cliente até a finalização do onboarding, dentro dos SLAs definidos;
• Realizar atendimento e retornos aos clientes via Zendesk, com foco na conclusão eficiente do fluxo de KYC e cumprimento de SLA;
• Apoiar o fechamento de resultados, consolidando dados analíticos e contribuindo na documentação de registros e controles da esteira de abertura de conta;
• Colaborar na manutenção e atualização de manuais operacionais, assegurando aderência a regras de Compliance e Regulatório, visando consultas e auditorias;
• Tratar solicitações e chamados em plataformas internas e de parceiros, relacionados à abertura de conta e alterações cadastrais, garantindo o atendimento ao cliente e atuando em parceria com outras áreas quando necessário.

O que buscamos:

• Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia ou áreas Relacionadas;
• Experiência em rotinas operacionais/atendimento/backoffice (preferencialmente em serviços financeiros);
• Conhecimento do fluxo de abertura de conta (contas tradicionais e/ou digitais);
• Experiência prática com KYC e análise documental em onboarding em bancos, fintechs ou similares.

Pontos a mais que você possui:

• Vivência com BackOffice de Contas, Meios de Pagamento, Cadastro, Prevenção a Fraude ou Compliance;
• Familiaridade com rotinas de auditoria, controles e documentação operacional;
• Vivência com ferramentas de chamados/tickets (ex.: Zendesk, Jira ou similares).

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.