A sua missão:

Liderar projetos de qualidade de atendimento e desenvolver ações de monitoria e calibragens assegurando recursos e informações para que as equipes de pós vendas da corretora alcancem ou superem suas metas, influenciando no aumento da eficiência dos processos da companhia.

Como será o seu dia a dia:

• Realizar avaliações detalhadas e objetivas das interações dos guardiões da Corretora com o cliente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria;
• Monitorar e revisar regularmente chamadas, e-mails, chats ou outras interações com os clientes para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos;
• Analisar dados coletados das avaliações para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de treinamento para a equipe;
• Preparar relatórios periódicos sobre as métricas de qualidade, apresentando insights, recomendações para melhorias e proposição de planos de ação;
• Contribuir para a criação e execução de programas de treinamento focados na melhoria da qualidade do serviço prestado e da execução de processos;
• Identificar oportunidades para aprimorar os processos da Corretora e propor soluções eficazes, garantindo processos eficientes para o time e clientes;
• Garantir que as interações com os clientes estejam em conformidade com playbooks, regulamentos e políticas internas.

O que buscamos:

• Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia, Gestão da Qualidade ou cursos correlatos;
• Habilidade em avaliar e analisar interações de atendimento ao cliente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria de forma objetiva;
• Capacidade de compreender e analisar métricas de desempenho, transformando dados em insights acionáveis para melhorias;
• Capacidade em fornecer feedback detalhado e construtivo aos guardiões, visando aprimorar suas habilidades;
• Conhecimento das regulamentações relevantes para o atendimento ao cliente, garantindo conformidade em todas as interações;
• Experiência em criar e ministrar treinamentos para a equipe de atendimento, focados na melhoria da qualidade e processos;
• Habilidade em identificar problemas e propor soluções eficazes para melhorar a experiência do cliente;
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para monitorar e avaliar interações.

Pontos a mais que você possui:

• Vivência com as ferramentas Hub Spot e Zendesk;
• Experiência em corretoras de benefícios ou empresas relacionadas à plano de saúde.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.