A sua missão:

Responsável por gerenciar e fortalecer o relacionamento com o cliente, assegurando uma experiência de excelência com foco estratégico na retenção e fidelização.

Como será o seu dia a dia:

• Contribuir para a resolução das reclamações dos clientes por meio do entendimento, direcionamento e acompanhamento com as áreas responsáveis, utilizando os diversos canais da empresa.
• Garantir o cumprimento de prazos das demandas por meio do monitoramento e gestão dos SLAs estabelecidos para cada canal, atuando como ponto focal para soluções de maior complexidade.
• Assegurar a qualidade e a padronização das interações nas plataformas do consumidor e clientes por meio da análise, registro e monitoramento das respostas.
• Contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente por meio do levantamento de dados e da proposição de iniciativas que resolvam pontos de atrito e identifiquem oportunidades de melhoria na jornada.
• Promover o aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio do levantamento de dados e análise estatística para comprovação de causa-raiz e viabilidade de recomendações técnicas.
• Fomentar a retenção e a fidelização de clientes por meio de um relacionamento proativo e de um atendimento consultivo em situações de maior complexidade.
• Atuar no gerenciamento de tratativas por meio de articulações com diversos níveis do negócio, possibilitando a conciliação de interesses e assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas conforme as diretrizes da empresa.
• Apoiar a tomada de decisão da gestão por meio da preparação de apresentações, estudos, pesquisas e reportes.
• Monitorar a satisfação do cliente por meio da análise e gestão dos indicadores de performance nos canais de atendimento (Ouvidoria, Reclame Aqui, etc.).
• Colaborar para a evolução dos processos da área por meio do feedback de melhorias e do apoio no desenvolvimento de novos fluxos de trabalho.

O que buscamos:

• Ensino Superior Completo (Administração, Contabilidade, Marketing etc);
• Conhecimento sólido em relacionamento com o cliente;
• Experiência em plataformas de atendimento ao consumidor;
• Domínio de softwares de chamados (Jira, Zendesk, HubSpot);
• Proficiência em Pacote Office (Avançado) e G Suite.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.