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Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 17 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Nosso time de CRM:

A área de CRM é responsável por maximizar a receita de leads e clientes a partir de estratégias de relacionamento multicanais em todas as frentes de negócio da Creditas.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• A partir de análises data-driven, desenvolver programas, campanhas e iniciativas de CRM durante todo o ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, cross-sell e retenção) com uma abordagem de teste contínuo para aumentar a receita, fazendo uso de segmentações avançadas, modelos estatísticos, réguas automatizadas e comunicações personalizadas em diferentes canais (e-mail, push, app, SMS e whatsapp);
• Identificar, avaliar e priorizar junto as BUs e áreas as estratégias e oportunidades para aumentar a originação e a receita da base de clientes;
• Desenhar e implementar programas e iniciativas de CRM em todo o ciclo de vida do cliente que geram receita incremental a partir da identificação de segmentos de clientes, audiências e ofertas de produtos;
• Desenvolver jornadas segmentadas e personalizadas multicanais em todo o ciclo de vida do cliente;
• Trabalhar em parceria com Analytics e Data Science para gerar insights, desenvolver estratégia de segmentação e modelos que ajudem a otimizar as campanhas em termos de criativo, oferta, canal e timing, e que tragam maior previsibilidade de resultados para transformar insights em ações;
• Ser responsável pelo roadmap da implementação das jornadas/réguas automatizadas e da estratégia de personalização da ferramenta de automação de Marketing;
• Trabalhar em parceria com diversas áreas para identificar “key drivers”, que possam ajudar a melhorar conversão, adoção, engajamento, cross-sell e retenção;
• Trabalhar em parceria com as outras área de Marketing para criar campanhas integradas;
• Definir com a equipe de engenharia os requisitos de dados necessários para as estratégias de CRM e trabalhar em conjunto para garantir consistência dos dados;
• Aplicar metodologia de testes e análises de pós campanha buscando aumentar a eficiência das iniciativas e melhorias contínuas nas métricas operacionais e métricas de negócio;
• Elaborar budget, fazer o forecast dos resultados e priorizar as iniciativas com maior retorno financeiro para a empresa;
• Mensurar os KPIs relacionados a originação e buscar oportunidades de melhoria constante nos resultados;
• Comunicar a estratégia e os resultados para a liderança, bem como o resultado, a evolução e os resultados de todas as iniciativas.

Precisamos de alguém com:

• Disponibilidade para atuar em São Paulo de forma hibrida;
• Experiência de no mínimo 3 anos como gerente de CRM em uma empresa de grande porte e/ou como pessoa consultora em uma empresa especializada de CRM;
• Ter tido a responsabilidade pelo crescimento da representatividade de CRM como canal;
• Experiência em CRM, database, lifecycle marketing management, programas de lealdade, usando insights data-driven, segmentação de clientes, mineração de dados e modelos preditivos;
• Experiência na criação de jornadas e réguas automatizadas cross-channel (e-mail, push, SMS e WhatsApp) e uso de personalização;
• Experiência em testes A/B em diferentes canais de CRM;
• Experiência em ter desenvolvido e implementado estratégias data-driven de CRM com cases de uso de dados, segmentação, aplicação de modelos de data science para otimização de campanhas;
• Experiência em ter implantado e feito gestão de ferramentas de automação/ plataformas de orquestração multicanal como Oracle Responsys, Salesforce, Insider, Braze e Adobe;
• Experiência em empresas com cultura ágil;
• Conhecimento em mobile app marketing;
• Capacidade analítica e uso de dados para desenvolver estratégias;
• Conhecimento de data science e arquitetura de dados;
• Compreensão sólida de gestão de dados, integração e análise no contexto de marketing;
• Será um diferencial se você tiver experiência com tableau, ferramentas de data analytics, ferramentas de dataviz e certificações em tecnologias de marketing relevantes.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: atendimentos psicológicos gratuitamente;
• Gympass/Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada e muito mais;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
• Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil;
• Convênio farmácia;
• Empréstimo consignado;
• Antecipação salarial;
• Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.

Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.

Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.