Service Desk Analyst Pleno
Creditas
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See open jobs at Creditas.See open jobs similar to "Service Desk Analyst Pleno" Quona Capital.Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.
Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 17 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.
Nosso time de Product Technology
Transformamos realidades por meio da Tecnologia.
É com ela que escalamos o negócio, otimizamos processos, reduzimos custos e entregamos a melhor experiência para viabilizar novas conquistas de nossos clientes.
Com tecnologia desenvolvida 100% dentro de casa, trabalhamos com todas as linguagens de programação do mercado. Ideal para quem, assim como a gente, ama se desafiar e se desenvolver na resolução de problemas reais.
Se Tecnologia também é seu combustível e fazer a diferença é a sua paixão, embarque com a gente na Nave!
Quais são as responsabilidades desta vaga:
- Receber, classificar e registrar todos os incidentes, chamados e solicitações de serviços na ferramenta de ITSM (Jira);
- Tratar e resolver os incidentes dentro do SLA definido;
- Assegurar que todos os incidentes sejam direcionados corretamente para a equipe competente;
- Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos seus incidentes/chamados, fornecendo esclarecimentos e informações detalhadas;
- Realizar a configuração e a manutenção de softwares conforme necessário;
- Monitorar continuamente o ambiente operacional para garantir a disponibilidade e a performance dos serviços;
- Manter a documentação técnica e de procedimentos atualizada e acessível para a equipe;
- Atuar nas atividades de suporte à infraestrutura tecnológica do cliente, assegurando a continuidade e a eficiência dos serviços.
Precisamos de alguém com:
- Disponibilidade para atuar no formato presencial, em nossa sede em São Paulo;
- Disponibilidade para plantão em final de semana alternado entre o time;
- Experiência comprovada na gestão de incidentes e suporte técnico;
- Experiência com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OS;
- Experiência em conceitos e ferramentas de Service Desk, especialmente Jira;
- Experiência com gestão de crise, capacidade de agir e resolver situações críticas de forma eficaz;
- Familiaridade com a ferramenta Jira para registro e gestão de incidentes e solicitações;
- Conhecimento avançado nas áreas de atendimento de TI e habilidades técnicas necessárias para realizar a configuração de softwares;
- Conhecimento básico em redes, incluindo configuração e solução de problemas de rede;
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar de forma eficaz com diferentes níveis de suporte técnico;
- Conhecimento em APIs para integração e automação de processos;
- Será um diferencial: Conhecimentos em Postman, Redash, Retool, SendGrid e Metabase, Grafana e Kibana para monitoramento e análise de dados.
Nosso processo:
O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.
Conheça nossos benefícios:
- Seguro de Vida Coletivo;
- Plano de Saúde (SulAmérica);
- Plano Odontológico (SulAmérica);
- Universidade Corporativa (Academy);
- Wellz: sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
- Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
- Dayoff de aniversário;
- Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
- Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
- Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
- Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
- Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
- Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
- WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil;
- Convênio farmácia;
- Empréstimo consignado;
- Antecipação salarial;
- Programa de Educação Financeira.
Diversidade no DNA
Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.
Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.
Para fortalecer essa rede, focamos em:
Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.
Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.
Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.
Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.
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