Sé el/la próxim@ Nocturne Experience Specialist de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito 💪.

Nos hemos propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

Tu próximos desafíos 🚀

En Global66 creemos que el principio de todo y el centro del negocio son nuestros clientes, es por esto que el/la Nocturne Experience Specialist de Global66 es responsable de garantizar la continuidad operativa de Global66 durante la operación nocturna, brindando soporte 24/7 a clientes de alto valor, gestionando emergencias, casos críticos, y monitoreando posibles fraudes o irregularidades en la plataforma.

Su rol es clave para asegurar que cada cliente reciba una atención rápida, resolutiva y empática, fortaleciendo la confianza en nuestros servicios financieros digitales. Además, debe coordinar con áreas internas, documentando y traspasando los casos al equipo diurno de forma ordenada para mantener un servicio ininterrumpido.

• Atender y resolver casos de emergencia de clientes de alto valor (B2C/B2B) con rapidez, precisión y empatía.
• Monitorear y gestionar posibles fraudes o transacciones sospechosas durante la operación nocturna, escalando a las áreas correspondientes.
• Brindar soporte 24/7 en todos los canales (WhatsApp, email, llamadas), asegurando cumplimiento de SLA y estándares de calidad.
• Asegurar la continuidad operativa al registrar y documentar todos los casos en CRM (Salesforce u otros) para una entrega ordenada al equipo diurno.
• Fortalecer la retención de clientes a través de una atención resolutiva, clara y cercana, en especial en casos críticos o de frustración alta.
• Coordinar con áreas internas (Fraude, Cumplimiento, Operaciones, Conciliaciones) para resolver incidentes complejos.
• Detectar patrones y oportunidades de mejora continua, reportando incidencias recurrentes y sugerencias de optimización.
• Cumplir protocolos de seguridad y normativos, velando por la integridad de la información y prevención de riesgos.
• Ser embajador del tono y voz de la compañía, manteniendo una comunicación profesional, clara y empática con los clientes.

¿Qué buscamos?

• Educación: Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Ingeniería, Finanzas o áreas relacionadas.
• Experiencia: 2-3 años en roles de atención al cliente, gestión de emergencias o soporte técnico, idealmente en fintech o sectores financieros.
• Conocimientos Normativos: Familiaridad con normativas KYC/AML, ley de fraudes por país, gestión de disputas en transacciones de tarjeta.
• Herramientas Técnicas: Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas de backoffice.
• Comunicación escrita: Excelencia en redacción y habilidades de comunicación con empatía para entender las necesidades del cliente y fomentar la retención.

Beneficios

Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento!

Algunos beneficios más:

• Te ofrecemos 300 USD para educación continua
• Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
• Dress Code libre
• Día libre de Cumpleaños
• Global66 te regala el computador a los 2 años

Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación,

• Fitness Virtual
• Telemedicina
• Nutricionista
• Soporte Psicológico
• App de Meditación

Departamento

Customer Experience

Ubicaciones

Bogotá, Santiago de Chile

Modalidad de trabajo

Remota

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