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Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.

Tu reto

Responsable de eficientar procesos relacionados al cliente de Payments, ejecutando estrategias de mejora. El objetivo será asegurar la satisfacción y experiencia de las cuentas especiales de Konfio, así como campañas outbound, que permitan mejorar la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

• Lic. Economico/Administrativas, concluido.
• Conocimientos de Customer Service, Customer retention, Contact Centers.
• Experiencia en manejo de cuentas especiales.
• 2 a 3 años de experiencia.
• Manejo de G-suite Excel intermedio.
• Conocimientos técnicos básicos de e-commerce.
• Orientado al servicio al cliente.
• Dominio de bases de datos.
• Experiencia telefónica.

Responsabilidades

• Administrar procesos escalados entre áreas con el fin de reducir fricciones con nuestros clientes.
• Monitorear la aplicación de Call Models y Scripts para campañas de salida.
• Dar seguimiento a resultados de campañas de salida.
• Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente.
• Juntas de seguimiento del servicio semanales, quincenales o mensuales.
• Visibilidad del estado del servicio.
• Alertamiento en tiempo y forma de cualquier cambio de situación que ponga el riesgo la facturación o la correcta operación de nuestro clientes.
• Ejecuta estrategias de marcación que permitan alcanzar los objetivos de contacto y conversión planteados por el equipo de negocio.
• Atender quejas de clientes escalados (nivel 2 en matriz de escalamiento).
• Escalamiento, seguimiento y solución a casos.

¿Qué ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
• Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
• Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
• Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
• La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.