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¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.

Tu reto:

Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, creando estrategias que permitan controlar y contrarrestar incidencias que afecten dichos resultados. Realiza proyecciones de volumen a largo plazo con fines de presupuestales y de corto plazo que permiten estimar el número de recursos necesarios para atender dicha demanda.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura o ingeniería en áreas economico-administrativas (concluido y título / cédula profesional).
• Experiencia: 5 años en WFM, reportes o planeación y análisis de datos.
• Conocimiento: Métricas telefónicas, sistemas que administren interacciones (llamadas, mail, chats), planeación operativa y financiera en Contact Center.
• Skills técnicos: Salesforce, Excel avanzado. Herramientas de gestión de WFM Avaya, Genesys Cloud, Power BI, Looker Studio, Tableau.

Responsabilidades

• Realizar el pronóstico de largo plazo para fines presupuestales y administrar los recursos asignados al área.
• Asegurar la implementación de estrategias y acciones operativas para mantener y mejorar los niveles de servicio.
• Realizar análisis y síntesis de datos masivos para generar información útil que ayude en la toma de decisiones respecto a la satisfacción del cliente.
• Supervisar en tiempo real las operaciones y toma decisiones inmediatas para optimizar la experiencia del cliente y resolver problemas emergentes.
• Creación y mantenimiento de la reportería del área que facilite la toma de decisiones y mejora en procesos.

¿Qué ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
• Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
• Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
• Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
• La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.