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Coordinador/a de Procesos Operativos en Cobranza y Automatización

Ubicación: CDMX
Área: Operaciones

Sobre el rol

Esta posición tiene un impacto directo en la eficiencia de la operación de cobranza. Serás responsable de asegurar la calidad, exactitud y oportunidad de los datos que soportan la estrategia, así como de traducir objetivos del negocio en procesos automatizados y escalables.

Trabajarás de manera cercana con equipos de Collections, Tecnología y áreas estratégicas, funcionando como un puente entre operación y data.

Responsabilidades

• Gestionar la asignación diaria del portafolio de cobranza a distintos canales de gestión (telefónico, digital, presencial, etc.)
• Diseñar, calcular y automatizar KPIs operativos como Cura, Roll Rate, Charge-Off y eficiencia de gestión
• Construir y mantener tableros operativos para la toma de decisiones
• Automatizar procesos de extracción, transformación y carga de datos
• Elaborar requerimientos funcionales (PRDs) y colaborar con equipos de tecnología en la implementación de soluciones
• Validar el cálculo de comisiones y honorarios de agencias externas (BPOs)
• Dar seguimiento al presupuesto del área, identificando desviaciones y oportunidades de mejora

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en áreas cuantitativas (Actuaría, Matemáticas, Economía, Ingeniería o afín)
• Mínimo 3 años de experiencia en operaciones, cobranza, riesgo o análisis de datos
• Experiencia en manejo de portafolios de cobranza y asignación de cuentas
• Experiencia construyendo y analizando KPIs operativos
• Experiencia en automatización de procesos o generación de reportería con impacto en eficiencia
• Experiencia colaborando con equipos de tecnología
• Nivel de inglés intermedio (capacidad para leer documentación técnica y comunicarse en entornos profesionales)

Conocimientos técnicos

• SQL (indispensable)
• Herramientas de visualización de datos (Tableau, Looker, Google Sheets o similares)
• Conocimiento de KPIs de cobranza (Cura, Roll Rate, Charge-Off, entre otros)
• Comprensión de procesos ETL y automatización de flujos de datos

Deseable:

• Python o R
• Experiencia en sector financiero, bancario o fintech

Competencias

• Pensamiento analítico y enfoque en solución de problemas
• Capacidad para traducir datos en decisiones operativas
• Organización y atención al detalle
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio
• Liderazgo y gestión de equipo