Sobre nós: A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras 🚀

Sua missão será realizar os atendimento a clientes e fornecedores nos Estados Unidos, garantindo o sucesso das operações e usabilidade dos produtos✨

Principais Atividades

• Suporte e pronto atendimento em inglês para clientes dos Estados Unidos via chat, e-mail, telefone e WhatsApp e eventualmente para clientes do Brasil (a depender da demanda).

• Criação de artigos de conhecimento e materiais didáticos em inglês.

• Gestão dos seus indicadores e resultados, elaborando relatórios sobre o andamento dos atendimentos e clientes.

• Tratamento e repasse de feedbacks/sugestões de melhoria para áreas parceiras.

• Análise de melhoria em processos.

• Mapear necessidades específicas de clientes para endereçar para áreas de Produtos e Design.

Requisitos

• Inglês fluente ou avançado (fala e escrita).

• Experiência com suporte e atendimento em inglês.

• Experiência com atendimento multicanal.

• Escrita e criação de textos explicativos para orientação do time.

• Criação de fluxogramas e análise de processos.

Esperamos que você demonstre excelente comunicação, proatividade e goste de trabalhar em equipe!✨

Diferenciais

• Experiência anterior com mercado financeiro e/ou mercado internacional.

• Familiaridade/conhecimento da ferramenta Zendesk.
  

Nossos Benefícios

• 🍽 Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir;

• 🏡 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota;

• 🩺 Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa;

• 🛡 Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia;

• 💪 Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem-estar em todo o Brasil;

• 📚 Monkey Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira;

• Day-off aniversário - para você aproveitar seu dia do jeito que preferir;

• 🎉 Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar;

• 👶🏽 Licença paternidade e maternidade estendida.

A Monkey é um marketplace que tem como propósito tornar o mercado de antecipação de recebíveis de notas fiscais e cartão de crédito mais eficiente. No mercado mundial, todos os dias são gerados trilhões em vendas que ficam retidos em recebíveis futuros. Dentro deste contexto, surge um ecossistema formado por empresas que querem obter melhores condições comerciais, empresas que querem receber antecipadamente por suas vendas e empresas que querem financiar essas operações.

Nossa história começou em 2016, quando nossos fundadores Gustavo Muller, Bruno Oliveira e Felipe Adorno - todos com histórico longo no mercado financeiro e de tecnologia - se juntaram com a ideia de oferecer uma solução que tem como objetivo mudar a forma como o crédito é entendido e precificado no Brasil.

O sucesso foi tão grande que, hoje, temos parceria com as maiores empresas do país e contamos com um portfólio de produtos formado por soluções customizáveis para cada necessidade do mercado de recebíveis. Sempre alinhado com o que há de mais inovador na tecnologia. Somos um time apaixonado pela ideia e que trabalha para democratizar o mercado de crédito.