Gerente de Ouvidoria - Canais Críticos (BACEN)
Neon
Remote
Posted on Nov 18, 2025
Sobre a Neon
Na Neon, cada ideia conta e pode transformar a vida financeira de milhares de brasileiras e brasileiros que acreditam que o céu é o limite. Buscamos pessoas que querem contribuir com impacto real e crescer junto com a gente!
Nosso ritmo é intenso, assim como o aprendizado com gente muito talentosa e equipes colaborativas que geram impacto real desde o primeiro dia, com o bônus de trabalhar de qualquer lugar do Brasil.
Aqui a inovação e tecnologia andam juntos e diversidade é decisão estratégica do negócio e compromisso que molda nossas decisões e garante um ambiente acolhedor para todas as pessoas.
Valorizamos a colaboração, o diálogo aberto e entregas que compreendam as necessidades das pessoas que usam nossas soluções.Se você é uma pessoa que gosta de construir, testar, aprender e se comprometer com a excelência, a Neon é pra você.
Vem fazer parte de um time que não tem medo de sonhar grande e trabalha junto para elevar a barra todos os dias, fazendo o dinheiro fluir e o mundo crescer. Vem #ViverNoAzul!
Atribuições
- Assegurar que todas as operações dos canais de sua responsabilidade estejam em conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil e demais órgãos fiscalizadores.
- Gerenciar e acompanhar todas as manifestações recebidas pelos Canais Críticos, desde o registro inicial até a sua resolução final, garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios e SLAs internos.
- Realizar análise aprofundada das reclamações, buscando identificar e dar visibilidade da causa raiz dos problemas e propor soluções em conjunto com as partes envolvidas.
- Acompanhar e reportar a efetividade do plano de ação visando a prevenção de novas ocorrências e a satisfação do cliente através de relatórios e fóruns de governança da Neon.
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho das operações, incluindo análises de tendências, causas de reclamações e recomendações para aprimoramento dos produtos e serviços da Neon, comparação com demais players, assim como estudo de cenários prévios à divulgação do Ranking Bacen.
- Garantir treinamentos assertivos para as equipes de sua responsabilidade, assim como direcionar capacitações para outras áreas de atendimento visando aprimorar o conhecimento sobre as diretrizes de Canais Críticos e as boas práticas de relacionamento com o cliente.
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe da Canais Críticos, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e focado na excelência do atendimento.
Requisitos
- Superior completo em Direito, Administração, Economia ou áreas correlatas. Pós-graduação desejável.
- Experiência comprovada em cargos de liderança em Ouvidoria, Compliance, Jurídico ou Atendimento ao Cliente no setor bancário de, pelo menos, 2 anos.
- Strong leadership skills
- Sólido conhecimento da legislação do Código de Defesa do Consumidor, normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e certificações do sistema financeiro. Conhecimento em gestão de riscos e processos.
- Habilidade para liderar e desenvolver equipes, delegar tarefas e gerenciar o desempenho
- Proficiência em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de análise de dados.
- Inglês Avançado/fluente desejável.
Se vier fazer parte da Neon
É importante:
• Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios em um ambiente dinâmico
• Foco em resultados, com habilidade para priorizar o que gera mais impacto
• Autonomia e colaboração para trabalhar de forma produtiva no modelo remoto
E o que você vai encontrar aqui?
• Modelo de trabalho remoto de verdade, com encontros de time a cada 3 meses em São Paulo. Também tem crédito para compra de Kit Home Office e parceria para uso de coworkings;
• Cartão Flash - você personaliza seu pacote com benefícios de vale alimentação e refeição, vale- mobilidade e auxílio ensino;
• Gympass, com rede de academias e aulas online;
• Apoio à parentalidade com auxílio creche ou babá e Licença parental estendida;
• Assistência médica e odontológica;
• Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para pessoas Neowners e dependentes
• Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ
LGPD na Neon
A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD.